Política de Reembolsos
Queremos que te sientas seguro con tu inversión en educación financiera. Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre nuestro proceso de reembolso y tus opciones.
Última Actualización: 15 de marzo de 2025 | Efectivo: 1 de enero de 2025
Elegibilidad para Reembolsos de Cursos
Creemos en la transparencia cuando se trata de reembolsos. La mayoría de nuestros cursos cuentan con una ventana de satisfacción de 14 días, pero hay algunas condiciones que vale la pena conocer de antemano.
Reembolsos Completos
Disponibles dentro de los 14 días posteriores a la inscripción si has accedido a menos del 20% del material del curso y no has presentado trabajos de proyectos.
Reembolsos Parciales
Considerados caso por caso para problemas técnicos que impidieron el acceso al curso, calculados según el contenido accedido.
Programas de Certificación
Ventana de reembolso extendida de 21 días para programas de varios meses, con opciones prorrateadas disponibles hasta la finalización del primer módulo.
Importante: Una vez que hayas descargado materiales del curso o completado entregas de proyectos, la ventana de reembolso estándar podría no aplicar. Revisamos estas situaciones individualmente para encontrar soluciones justas.
Cómo Solicitar un Reembolso
El proceso es sencillo, pero seguir estos pasos nos ayuda a procesar tu solicitud más rápido.
Envía Tu Solicitud
Envíanos un correo a help@adyloniqueon.com con los detalles de tu inscripción y el motivo del reembolso. Incluye tu nombre completo, el nombre del curso y la fecha de inscripción para que podamos localizar tu cuenta rápidamente.
Proceso de Revisión
Nuestro equipo revisa las solicitudes en 2-3 días hábiles. Verificaremos tu progreso en el curso y confirmaremos la elegibilidad según los criterios descritos en esta política.
Notificación de Decisión
Recibirás un correo con nuestra decisión y los próximos pasos. Si se aprueba, proporcionaremos un cronograma para el procesamiento. Si necesitamos más información, nos pondremos en contacto directamente.
Procesamiento de Pagos
Los reembolsos aprobados se procesan en 5-7 días hábiles. El tiempo que tarda en aparecer en tu cuenta depende del método de pago y de tu institución financiera.
Tiempos de Procesamiento por Método de Pago
Los diferentes métodos de pago tienen diferentes velocidades de procesamiento. Esto es lo que puedes esperar según cómo pagaste.
- Tarjetas de Crédito: Los reembolsos suelen aparecer en 5-10 días hábiles tras la aprobación, dependiendo del cronograma de procesamiento de tu emisor de tarjeta.
- Tarjetas de Débito: Similar a las tarjetas de crédito, espera 5-10 días hábiles. Algunos bancos pueden procesar más rápido que otros.
- PayPal: Generalmente la opción más rápida, de 3-5 días hábiles. Verás el crédito en tu saldo de PayPal primero.
- Transferencias Bancarias: Pueden tardar de 7-14 días hábiles, ya que involucran múltiples sistemas bancarios y pasos de verificación.
Cronograma Máximo
Desde la solicitud hasta los fondos en tu cuenta: típicamente 12-21 días hábiles para la mayoría de los métodos de pago. Te mantendremos informado si algo toma más tiempo de lo esperado.
Situaciones que Afectan la Elegibilidad
Algunas situaciones caen fuera de nuestra política de reembolsos estándar. Las manejamos de manera individual, pero es útil conocerlas de antemano.
Los precios promocionales y los códigos de descuento complican los reembolsos. Si te inscribiste durante una oferta o usaste un código especial, el monto del reembolso refleja lo que realmente pagaste, no el precio regular. Ese descuento estaba ligado a tu inscripción original.
Los paquetes de cursos requieren consideración especial. Cuando compras varios cursos juntos, evaluamos cada curso por separado si solicitas un reembolso. Los cursos en los que hayas participado sustancialmente podrían no calificar, incluso si no has comenzado otros en el paquete.
Artículos No Reembolsables
Algunos productos y servicios no califican para reembolsos debido a su naturaleza o los recursos involucrados en su entrega.
- Sesiones de coaching individual una vez programadas, incluso si no asistes
- Materiales físicos que han sido enviados a tu dirección
- Acceso a talleres o seminarios web en vivo después de que el evento haya concluido
- Desarrollo de programas personalizados o planificación de currículo personalizado
- Certificaciones de terceros o tarifas de exámenes pagadas en tu nombre
Estos elementos involucran recursos comprometidos o entregas sensibles al tiempo. Hacemos excepciones en situaciones de emergencia genuinas—contáctanos si enfrentas circunstancias inusuales.
Transferencias de Cursos y Alternativas
¿No estás seguro de que un reembolso sea lo que realmente necesitas? A veces, cambiar a un curso diferente o posponer tu fecha de inicio funciona mejor.
Ofrecemos transferencias de cursos dentro de los 30 días posteriores a la inscripción si descubres que otro programa se adapta mejor a tus objetivos. La diferencia de precio aplica si el nuevo curso cuesta más, o acreditaremos la diferencia para futuras inscripciones.
Para programas que comienzan en otoño de 2025 o invierno de 2026, puedes aplazar tu inscripción hasta un semestre sin penalización. La vida pasa, y preferimos que te unas cuando estés listo para participar plenamente.
Opciones de Cambio: Antes de solicitar un reembolso, pregúntate si otro curso podría servirte mejor. Envíanos un correo para discutir alternativas—conocemos nuestro currículo y podemos sugerir programas que podrían alinearse con lo que buscas.
Preguntas y Circunstancias Especiales
Cada situación es única. Si tus circunstancias no encajan perfectamente en estas categorías, aún queremos saber de ti.
Emergencias de salud, situaciones familiares, cambios laborales inesperados—estas cosas pasan, y son importantes. Aunque no podemos garantizar excepciones, revisamos cada caso individualmente con una consideración genuina por tu situación.
Las dificultades financieras son otra área donde intentamos ayudar. Los planes de pago o la suspensión temporal del acceso al curso podrían funcionar mejor que un reembolso en algunos casos. Cuéntanos qué estás enfrentando, y exploraremos opciones juntos.
¿Necesitas Hablar sobre Tu Situación?
Nuestro equipo está aquí para ayudarte a navegar las solicitudes de reembolso y explorar alternativas que podrían funcionar mejor para tus circunstancias.
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